העסק שלי בגוגל: המדריך לפתיחה, אימות וקידום פרופיל העסק בגוגל מפות

העסק שלי בגוגל הוא פרופיל חינמי של גוגל שמציג את העסק שלכם בחיפוש ובגוגל מפות: שם, טלפון, שעות פעילות, מסלול הגעה, תמונות וביקורות. היום הוא נקרא רשמית "פרופיל העסק ב-Google" (Google Business Profile), ורבים עדיין מכירים אותו בשם גוגל ביזנס או Google My Business. כדי שהפרופיל יופיע צריך לפתוח אותו, לאמת אותו ולמלא אותו נכון. במדריך הזה נעבור על כל השלבים, נסביר איך גוגל מחליט מי מופיע ראשון במפות, ונראה מה עושים כשמשהו נתקע.

מה זה "העסק שלי בגוגל" ולמה היום קוראים לו פרופיל העסק בגוגל

העסק שלי בגוגל, גוגל ביזנס, Google My Business ופרופיל העסק בגוגל הם אותו מוצר. גוגל שינתה את השם לפני כמה שנים, אבל בחיפושים בעברית השם הישן עדיין הכי נפוץ. מדובר בכרטיס עסק שאתם מנהלים בעצמכם, והוא מופיע כשמישהו מחפש את שם העסק או שירות שאתם נותנים באזור שלו. בכרטיס אפשר להציג טלפון, כתובת או אזור שירות, שעות פעילות, קישור לאתר, תמונות, שירותים וביקורות של לקוחות. בשביל עסק מקומי זה לרוב המקום הראשון שבו לקוח חדש פוגש אתכם, עוד לפני שהוא נכנס לאתר. כשמישהו מחפש "העסק שלי בגוגל", הוא בדרך כלל רוצה לדעת אחד משני דברים: איך פותחים פרופיל, או איך נכנסים לנהל פרופיל שכבר קיים. המדריך עונה על שניהם.

איפה העסק מופיע: חיפוש בגוגל, גוגל מפות והתוצאות המקומיות

הפרופיל מופיע בשלושה מקומות עיקריים. בחיפוש של שם העסק מופיע כרטיס גדול בצד או בראש התוצאות. בחיפוש של שירות עם כוונה מקומית, למשל "חשמלאי בפתח תקווה", מופיעה בדרך כלל רשימה קצרה של עסקים עם מפה מעל התוצאות הרגילות. ובאפליקציית גוגל מפות העסק מופיע כנקודה במפה, עם אפשרות לחייג או לנווט בלחיצה.

האם פרופיל העסק בגוגל עולה כסף?

לא. פתיחה וניהול של הפרופיל חינמיים. גוגל גם כותבת במפורש בעזרה הרשמית שאי אפשר לשלם כדי לשפר את הדירוג בתוצאות המקומיות. אם מישהו מציע לכם "מקום ראשון במפות תמורת תשלום לגוגל", כדאי לשאול שאלות. מה שכן עולה כסף הוא מודעות ממומנות שמופיעות גם במפות, אבל זה מוצר נפרד של Google Ads.

למי מתאים פרופיל עסק בגוגל, גם בלי חנות פיזית

הרבה בעלי עסקים חושבים שגוגל ביזנס מתאים רק לחנויות ומסעדות. בפועל הוא מתאים כמעט לכל עסק שנותן שירות באזור מוגדר: בעלי מקצוע, קליניקות, משרדי עורכי דין ורואי חשבון, סטודיואים ועוד. ההבדל המרכזי הוא אם לקוחות מגיעים אליכם או שאתם מגיעים אליהם, וזה קובע איך ממלאים את הכתובת. גם עסק קטן של אדם אחד יכול לפתוח את העסק שלי בגוגל ולהופיע לצד עסקים גדולים, כל עוד הפרטים אמיתיים והפרופיל מלא.

עסק עם כתובת שמקבל לקוחות

אם יש לכם משרד, קליניקה או חנות שלקוחות מגיעים אליהם בשעות הפעילות, מציגים את הכתובת המלאה. הכתובת צריכה להיות המקום האמיתי שבו נותנים את השירות, עם שילוט, ולא כתובת של רואה החשבון או של קרוב משפחה. ההנחיות של גוגל קובעות שמשרד וירטואלי בדרך כלל לא כשיר, אלא אם יש בו שילוט קבוע, צוות ושעות קבלת קהל.

עסק שמגיע ללקוח: אזור שירות במקום כתובת

מנעולן, אינסטלטור, חשמלאי או מדביר שעובדים מהבית ומגיעים ללקוחות מגדירים "אזור שירות" ומסתירים את הכתובת. גוגל נותנת בהנחיות שלה בדיוק את הדוגמה של אינסטלטור שעובד מכתובת מגורים, ומבקשת להסיר את הכתובת מהפרופיל. כך אתם עדיין מופיעים בחיפושים באזורים שהגדרתם, בלי לחשוף את הבית.

איך פותחים את העסק שלי בגוגל, שלב אחר שלב

פותחים את הפרופיל דרך האתר הרשמי של פרופיל העסק ב-Google, עם חשבון גוגל שתמשיכו להשתמש בו לאורך זמן. כדאי חשבון של העסק ולא חשבון אישי של עובד, כדי שלא תאבדו גישה אם מישהו עוזב. אם בעבר מישהו כבר פתח עבורכם גוגל ביזנס, למשל עובד לשעבר או ספק, נסו קודם לשחזר גישה לחשבון הזה במקום לפתוח פרופיל חדש. התהליך עצמו קצר:

1. מחפשים את שם העסק במערכת, כדי לוודא שאין כבר פרופיל קיים שצריך לתבוע בעלות עליו.
2. מזינים שם עסק וקטגוריה ראשית.
3. בוחרים: כתובת שלקוחות מגיעים אליה, או אזור שירות.
4. מוסיפים טלפון וכתובת אתר.
5. עוברים לאימות.
6. אחרי האימות משלימים שעות, שירותים, תיאור ותמונות.

שם העסק וקטגוריה ראשית: ההחלטות שהכי משפיעות

שם העסק צריך להיות השם האמיתי, כמו שהוא מופיע על השלט, באתר ובחשבוניות. לפי ההנחיות של גוגל אסור להוסיף לשם מילות מפתח, שירותים או מיקום, כמו "יוסי מנעולן 24/7 תל אביב", וזה עלול להוביל להשעיה. הקטגוריה הראשית צריכה לתאר את העסק במדויק ("מנעולן", ולא "שירותים לבית"). אפשר להוסיף קטגוריות משניות, אבל רק כאלה שבאמת נכונות.

טלפון, אתר, שעות פעילות ותיאור

הטלפון צריך להיות מספר שעונים בו. שעות הפעילות צריכות להיות מדויקות, כולל שעות מיוחדות בחגים, כי לקוח שמגיע לעסק סגור לא חוזר. בתיאור כתבו בשפה פשוטה מה אתם עושים, לאיזה אזור אתם מגיעים ומה מבדל אתכם. אותם פרטים (שם, כתובת וטלפון) צריכים להופיע בדיוק אותו דבר גם באתר ובאינדקסים אחרים.

אימות עסק בגוגל: איך עושים ומה עושים כשזה נתקע

בלי אימות, העסק שלי בגוגל לא מוצג במלואו ואי אפשר לנהל אותו כמו שצריך. גוגל צריכה לוודא שאתם באמת בעלי העסק ושהעסק קיים במקום שהגדרתם. המערכת מציעה את שיטות האימות לפי סוג העסק, המיקום והמידע שהוזן, ולכן לא כל עסק רואה את אותן אפשרויות.

שיטות האימות: וידאו, טלפון או SMS, מייל וגלויה

לפי העזרה הרשמית של גוגל, אפשר לאמת בשיחת טלפון או SMS, במייל, בשיחת וידאו או בהקלטת וידאו שבה מראים את העסק, או בגלויה שמגיעה בדואר בתוך כ-14 יום. אחרי שמשלימים את השלב, גוגל בודקת את המידע, והתשובה מגיעה בדרך כלל תוך עד 5 ימי עסקים. בשיטת הווידאו מראים ברצף אחד את השילוט או הרכב המסחרי, את הציוד ואת המסמך שמוכיח שאתם מנהלים את העסק.

לא מצליחים לאמת את העסק? הבדיקות הראשונות

אימות עסק בגוגל נתקע בדרך כלל מאחת מארבע סיבות: הפרטים בפרופיל לא תואמים למה שרואים בסרטון או באתר, הסרטון לא מראה שילוט, ציוד או הוכחה לניהול העסק, יש כבר פרופיל אחר לאותו עסק, או ששם העסק כולל מילות מפתח. לפני שמנסים שוב, תקנו את הפרטים, ודאו שאין פרופיל כפול וצלמו סרטון חדש ורציף. אם זה עדיין לא עובר, פנו לתמיכה של פרופיל העסק דרך מרכז העזרה.

קידום בגוגל מפות: איך גוגל מחליט מי יופיע ראשון

לפי המדריך של גוגל לשיפור הדירוג המקומי, התוצאות המקומיות נקבעות לפי שלושה גורמים. רלוונטיות: עד כמה הפרופיל מתאים למה שחיפשו, וכאן נכנסים הקטגוריה, השירותים והתיאור. מרחק: כמה העסק קרוב למיקום של המחפש או למקום שהוא ציין בחיפוש. בולטות: עד כמה העסק מוכר, למשל לפי ביקורות, קישורים ואזכורים ברשת. על המרחק אין לכם שליטה, ולכן קידום בגוגל מפות מתמקד בשני האחרים.

בפועל, קידום בגוגל מפות נשען על כמה פעולות פשוטות שחוזרות על עצמן. כדי לחזק את הרלוונטיות: קטגוריה ראשית מדויקת, רשימת שירותים מלאה ותיאור שמשתמש במילים של הלקוחות. כדי לחזק את הבולטות: ביקורות אמיתיות שמגיעות באופן קבוע, אזכורים של העסק באתרים מקומיים ובאינדקסים עם אותם פרטים בדיוק, ואתר שמקושר מהפרופיל ומתאר את אותם שירותים. אין כאן קיצורי דרך, ופרופיל שמטופל כל חודש בדרך כלל עוקף פרופיל שמולא פעם אחת ונשכח.

איך לשפר את פרופיל העסק בגוגל: רשימת בדיקה

אחרי שגוגל ביזנס מאומת, רוב העבודה היא להשלים אותו ולשמור עליו מעודכן. גוגל ממליצה לאמת את העסק, למלא את כל הפרטים, להוסיף תמונות, לעדכן שעות ולענות לביקורות. אפשר לעבור על הרשימה הזאת פעם בחודש:

שירותים, תמונות ותיאור שעונים על מה שאנשים מחפשים

הוסיפו כל שירות שאתם נותנים, בשפה שבה לקוחות מחפשים אותו ("פתיחת דלתות", "החלפת צילינדר"), ולא רק בשם המקצועי. העלו תמונות אמיתיות של העסק, הצוות, הרכב והעבודות, ולא תמונות מאגר. פרופיל עם תמונות אמיתיות נראה פעיל ומעורר יותר אמון אצל מי שמשווה בין כמה עסקים.

עדכונים בפרופיל: מתי זה עוזר

אפשר לפרסם בפרופיל עדכונים, מבצעים ואירועים. זה שימושי כשיש משהו אמיתי לספר: שעות חדשות לקראת חג, שירות חדש או מבצע מוגבל בזמן. עדכון כזה עונה לשאלה שהלקוח שואל את עצמו ("הם פתוחים בחול המועד?"). פוסטים כלליים בלי מידע חדש לא מוסיפים הרבה.

כמה פניות הפרופיל מביא: שיחות, מסלולי הגעה וכניסות לאתר

בדוח הביצועים של הפרופיל רואים כמה אנשים התקשרו, ביקשו מסלול הגעה או לחצו לאתר. כדי לראות את התנועה מהפרופיל גם ב-Google Analytics, הוסיפו לקישור לאתר פרמטרים של UTM, למשל ?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp. כך תוכלו להבדיל בין מי שהגיע מהפרופיל לבין מי שהגיע מהתוצאות האורגניות הרגילות.

ביקורות בגוגל: איך מקבלים יותר ואיך עונים נכון

ביקורות בגוגל משפיעות גם על הבולטות של העסק וגם על ההחלטה של הלקוח. הדרך הפשוטה לקבל יותר ביקורות היא לבקש: לשלוח ללקוח מרוצה את הקישור לכתיבת ביקורת או קוד QR מיד אחרי השירות. לפי ההנחיות של גוגל, אסור לתת הנחה, מתנה או הטבה תמורת ביקורת. גוגל מגדירה ביקורות כאלה כתוכן מזויף ומטעה.

ענו לכל ביקורת בפרופיל גוגל ביזנס, גם לחיובית, באופן אישי וענייני ובלי פרסום. בביקורת שלילית הודו על המשוב, התייחסו לעניין עצמו והזמינו להמשיך את השיחה בטלפון. ביקורות בגוגל שנראות מזויפות או שנכתבו על ידי מי שלא היה לקוח אפשר לדווח לפי מדיניות התוכן של גוגל מפות.

טעויות שגורמות לפרופיל לרדת או להיחסם

העסק שלי בגוגל והאתר: למה צריך את שניהם

הפרופיל מביא חשיפה בחיפושים מקומיים, אבל הוא מוגבל: אין בו מקום להסביר כל שירות לעומק, להציג תיק עבודות מלא או לענות על השאלות שלקוח שואל לפני שהוא מחליט. האתר עושה את זה. הוא גם מחזק את הרלוונטיות של העסק בעיני גוגל ומאפשר להופיע בחיפושים שבהם הפרופיל לא מוצג בכלל. לכן העסקים שמופיעים גבוה לאורך זמן משלבים פרופיל מלא, אתר תדמית שמשלים את הפרופיל וקידום אתרים אורגני לעסקים מקומיים. אם אתם רוצים להבין את התמונה המלאה, קראו גם את המדריך לקידום אתרים לוקאלי.

כדי לדעת אם כל זה עובד, כדאי מדי פעם לבדוק מיקומים בגוגל על הביטויים החשובים לעסק, ולוודא שהפרופיל והאתר מכוונים לאותם שירותים.

שאלות נפוצות על העסק שלי בגוגל

תוך כמה זמן העסק מופיע בגוגל מפות אחרי הפתיחה?

הפרופיל מתחיל להופיע במלואו רק אחרי שהאימות אושר. לפי גוגל, הבדיקה לוקחת בדרך כלל עד 5 ימי עסקים, ובאימות בגלויה צריך לחכות קודם כ-14 יום לגלויה. אחרי שהפרופיל פעיל, המיקום שלו בתוצאות תלוי ברלוונטיות, במרחק ובבולטות, ולא בכמה זמן הוא קיים.

אפשר לפתוח את העסק שלי בגוגל לעסק שעובד מהבית?

כן. גוגל ביזנס מתאים גם לעסקים בלי משרד. עסק שמגיע ללקוחות ולא מקבל קהל בבית מגדיר אזור שירות ומסתיר את הכתובת. זה המצב הנפוץ אצל בעלי מקצוע כמו אינסטלטורים, חשמלאים ומנעולנים. אם מקבלים לקוחות בבית עם שילוט ושעות קבועות, אפשר להציג את הכתובת.

מה עושים עם ביקורת שלילית או מזויפת?

לביקורת שלילית אמיתית עונים בנימוס, מתייחסים לבעיה ומציעים להמשיך בשיחה ישירה. אל תתווכחו בפומבי. ביקורת מזויפת, או ביקורת שמפרה את מדיניות גוגל, מדווחים מתוך הפרופיל. גוגל בודקת את הדיווח ומחליטה אם להסיר.

איך מוסיפים מנהל לפרופיל או מעבירים בעלות?

בהגדרות של פרופיל העסק בגוגל יש אפשרות לנהל אנשים ולהוסיף בעלים או מנהלים לפי כתובת מייל. כשעובדים עם ספק חיצוני, תנו לו הרשאת מנהל ולא בעלות, כך שהפרופיל נשאר שלכם גם אם תפסיקו לעבוד איתו.

רוצים שהעסק יופיע גבוה יותר בגוגל?

העסק שלי בגוגל, כשהוא מלא ומעודכן, הוא התחלה טובה, אבל הוא רק חלק מהנוכחות של העסק בגוגל. ב-YYM Digital – בנייה וקידום אתרים בגוגל אנחנו בונים לעסקים אתרים שמוכנים לקידום ומקדמים אותם בגוגל, כך שהאתר והפרופיל יעבדו יחד. השאירו פרטים ונחזור אליכם לשיחה קצרה על מה שהעסק שלכם צריך.

להשארת פרטים ←

עוד באתר: קידום עסקים בגוגל